保潔員崗位職責(zé)

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。

一、保潔人員行為準(zhǔn)則

1、須下級(jí)服從上級(jí)，一切行為聽(tīng)指揮(須服從甲方、乙方的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。

 2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。

 3、敬業(yè)愛(ài)崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。

二、保潔員工工作行為規(guī)范

 1、按時(shí)上班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng)。

 2、上下班必須行走指定的員工通道。

 3、進(jìn)入崗位必須按公司要求著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。

 4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽(tīng)收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。

 5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所，保潔人員工作期間未經(jīng)允許不得翻閱文件資料，了解到的各項(xiàng)信息未經(jīng)甲方允許不得散布。

 6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待客戶。

 7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。

 8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。

 9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

三、保潔員工工作態(tài)度

 1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時(shí)，必須使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

 2、微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。

 3、敏捷：對(duì)于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時(shí)解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。

 4、責(zé)任心：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。

 5、真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品。

 6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。

四、保潔員工儀表態(tài)度

 1、員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊

 2、保持個(gè)人整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。

 3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過(guò)眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。

 4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。

五、禮貌待客

1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。

2、見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”其它時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好!”

3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公室及重點(diǎn)區(qū)域。

4、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí)，清掃完畢后應(yīng)放回原處。

5、不隨便處理客戶放在陽(yáng)臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。

6、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

7、客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時(shí)，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

六、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。

2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門(mén)口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。

3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

七、保潔人員服務(wù)忌語(yǔ)

禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒(méi)辦法、我沒(méi)空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒(méi)完沒(méi)了、有意見(jiàn)找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈。”

八、突發(fā)事件的處理清潔程序

 1、突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作；

②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；

③打掃地面積水，用拖把拖抹；

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。

  2、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、天然氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作；

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；

    ③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃水跡。