保安服務(wù)管理

管理團(tuán)隊(duì)：

       1.為適應(yīng)新形式下保安服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展要求，公司中層以上管理的人員均應(yīng)掌握較高的保安服務(wù)專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的組織和管理能力、處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，為更好地給客服提供保安服務(wù)提供了有力的保障。

       2.公司建立有完善的組織管理機(jī)構(gòu)，建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、崗位責(zé)任獎(jiǎng)懲細(xì)則等，以實(shí)現(xiàn)“制度管隊(duì)、文化育隊(duì)、科技強(qiáng)隊(duì)”的管理目標(biāo)，確保做到分工明確、責(zé)任到位，各項(xiàng)制度得到可靠運(yùn)行，崗位責(zé)任制度得到可靠的落實(shí)。

隊(duì)伍建設(shè)：

       1.隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)實(shí)行軍事化管理，做到以人為本、制度管隊(duì)、文化育隊(duì)、科技強(qiáng)隊(duì)。 

       2.保安隊(duì)員主要是由復(fù)原軍人、保安職業(yè)技能學(xué)校畢業(yè)的學(xué)員等組成。按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，對(duì)隊(duì)員在入隊(duì)前進(jìn)行嚴(yán)格的政審、資格審查和體檢，確保每一位隊(duì)員符合法定的保安員資格。所有隊(duì)員在上崗前，由公安部門制定的機(jī)構(gòu)提取人體生物信息（指紋），接受法律知識(shí)、技能和體能、軍事素質(zhì)、管理制度、崗位責(zé)任、處置突發(fā)事件等培訓(xùn)，并持國(guó)家《保安員證》上崗，確保上崗持證率達(dá)到95%.

       3.所有隊(duì)員均統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩胸卡或上崗證、統(tǒng)一持警械裝備上崗。嚴(yán)格做到文明執(zhí)勤、規(guī)范服務(wù)、技能熟練、反應(yīng)快速。

       4.公司建立由突發(fā)事故應(yīng)急處理體系和快速應(yīng)急分隊(duì)，在接到突發(fā)事件報(bào)告后，快速奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

管理和稽查：

       1.由專門的職能部分對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行管理和稽查，隊(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)落實(shí)整改。隊(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的人員，當(dāng)即責(zé)令其離崗，等候處理。

       2.公司建立有保安服務(wù)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各中隊(duì)長(zhǎng)和保安員的工作進(jìn)行稽查和考核。發(fā)現(xiàn)問題，逐級(jí)追究責(zé)任，切實(shí)落實(shí)責(zé)任追究制度。

       3.公司除建立有專門的稽查機(jī)構(gòu)外。聘請(qǐng)服務(wù)點(diǎn)周邊的社員人員擔(dān)任義務(wù)督導(dǎo)員（姓名不向隊(duì)員公開），隊(duì)保安員的工作進(jìn)行暗中跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司報(bào)告。公司接報(bào)后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理。

服務(wù)質(zhì)量回訪

       1.公司設(shè)有服務(wù)質(zhì)量回訪跟蹤體系：以定期和不定期相結(jié)合的方式，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，征求客戶意見、反饋客戶信息，在立即響應(yīng)客戶對(duì)保安服務(wù)工作所提出的整改意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并按客戶要求快速落實(shí)整改，真正把客戶的要求和利益放在首位。

       2.規(guī)范認(rèn)真處理投訴：客戶可直接向公司進(jìn)行電話投訴，接到投訴后相關(guān)部門按規(guī)定程序和時(shí)間，進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果呈報(bào)給客戶。

       3.公司建立有遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)：遠(yuǎn)程監(jiān)控值班保安對(duì)重要服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)全方位動(dòng)態(tài)和靜態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶單位、公司發(fā)出警報(bào)，并引導(dǎo)快速反應(yīng)分隊(duì)奔赴現(xiàn)場(chǎng)處置。有效確保了重點(diǎn)防范的安全管理在全時(shí)段可控之中。